Política de envio

Na Nivairstane, procuramos garantir que o processo de envio e entrega seja claro e transparente. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as regras aplicáveis às encomendas entregues a consumidores em Portugal, incluindo os custos de envio, o tempo de processamento das encomendas, os prazos estimados de entrega, o acompanhamento das encomendas e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso, danos ou extravio da encomenda.

1. Área de entrega

Efetuamos entregas em todo o território português, incluindo Portugal Continental e as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, sujeito à disponibilidade de entrega para o endereço indicado no momento da realização da encomenda.

O consumidor deve fornecer um endereço de entrega completo e correto, de modo a permitir o devido processamento e a entrega da encomenda.

2. Custos de envio

O custo de envio depende do valor total da encomenda e é determinado da seguinte forma:

Não são cobradas taxas de embalagem, sobretaxas por zonas remotas, sobretaxas de combustível ou quaisquer outros custos de envio para além dos acima indicados, salvo se forem aplicáveis condições específicas a uma determinada encomenda, das quais o consumidor será devidamente informado.

3. Processamento da encomenda

Após a confirmação da encomenda, o respetivo processamento e preparação para envio demoram normalmente entre 1 e 3 dias úteis.

Este período inclui o tempo necessário para processar e preparar a encomenda para expedição e não inclui o tempo de transporte.

Após a entrega da encomenda à transportadora, tem início o prazo estimado de transporte descrito na secção seguinte.

4. Métodos e prazos de entrega

As entregas são efetuadas através dos serviços de transporte da DHL e da UPS.

Após a expedição da encomenda, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.

Assim, as diferentes etapas devem ser consideradas separadamente:

• Processamento da encomenda: normalmente, 1 a 3 dias úteis;

• Transporte após a expedição: normalmente, 5 a 8 dias úteis;

• Prazo total estimado de processamento e entrega: normalmente, 6 a 11 dias úteis.

Os prazos indicados são meramente estimativos e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. As condições meteorológicas, os feriados, os períodos de maior volume de transporte e outras circunstâncias alheias ao controlo direto do processo de transporte podem afetar o prazo efetivo de entrega.

5. Impostos e desalfandegamento

Os impostos aplicáveis à encomenda são incluídos no preço dos produtos apresentado durante o processo de compra, conforme aplicável.

Nos casos em que sejam necessários procedimentos de desalfandegamento, estes serão tratados de acordo com os procedimentos aplicáveis ao transporte e à entrega em questão.

Em condições normais, o consumidor não deverá ter de efetuar, no momento da entrega, qualquer pagamento adicional relativo a impostos ou custos de desalfandegamento que já tenham sido incluídos no processo de compra.

Caso sejam aplicáveis encargos adicionais a uma determinada encomenda, estes serão apresentados ao consumidor antes da conclusão da compra, em conformidade com as condições aplicáveis e sempre que legalmente exigido.

6. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição da encomenda, serão disponibilizadas informações de acompanhamento, quando disponíveis, que permitirão monitorizar o estado da encomenda durante o transporte.

As informações apresentadas nos sistemas de acompanhamento da DHL ou da UPS constituem uma fonte relevante para consultar o estado atual do transporte.

Em determinadas situações, a atualização do estado da encomenda poderá sofrer atrasos. Se as informações de acompanhamento permanecerem sem atualização durante um período invulgarmente longo, o consumidor poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação.

7. Atrasos na entrega

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, o consumidor poderá contactar-nos para verificar o estado da entrega.

Para facilitar a verificação, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome completo do destinatário;

• Informações relevantes relativas ao endereço de entrega;

• Informações de acompanhamento da encomenda, caso tenham sido disponibilizadas.

Analisaremos as informações disponíveis e, se necessário, coordenaremos a verificação da situação com a transportadora responsável pela entrega.

8. Danos durante o transporte

Se o produto for entregue com danos visíveis que possam ter ocorrido durante o transporte, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente por correio eletrónico.

Para facilitar a análise do caso, recomendamos o envio dos seguintes elementos:

• Número da encomenda;

• Descrição clara dos danos identificados;

• Fotografias do produto e, quando aplicável, da embalagem exterior.

Após a análise das informações fornecidas, o caso será tratado de acordo com as circunstâncias da encomenda, as regras aplicáveis e a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se os danos forem atribuíveis ao transporte e estiverem reunidas as condições aplicáveis, poderá ser efetuado um reembolso total ou parcial, consoante as circunstâncias específicas do caso. Quando o reembolso resultar de um problema de transporte pelo qual o consumidor não seja responsável, este não será responsabilizado pelos custos de devolução, de acordo com as condições aplicáveis.

9. Extravio da encomenda

O consumidor deverá contactar-nos se:

• A encomenda não tiver sido entregue durante um período invulgarmente longo;

• O estado de acompanhamento indicar alguma irregularidade;

• O sistema da transportadora indicar que a encomenda foi entregue, mas o consumidor não a tiver efetivamente recebido;

• Existirem suspeitas de que a encomenda foi extraviada durante o transporte.

Após a receção do pedido, verificaremos as informações relativas à encomenda e ao respetivo acompanhamento e, se necessário, coordenaremos a investigação adicional com a transportadora responsável.

A solução a adotar será determinada com base nas circunstâncias verificadas, nas condições aplicáveis à encomenda e nos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.

10. Alteração do endereço de entrega

O consumidor deverá fornecer um endereço de entrega completo e correto, bem como dados de contacto atualizados que permitam assegurar a entrega.

Se for necessário alterar o endereço ou outras informações relativas à entrega, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos tentar alterar os dados, em função da fase de processamento em que a encomenda se encontre.

Se a encomenda já tiver sido entregue à DHL ou à UPS para transporte, a possibilidade de alterar os dados poderá estar limitada pelos procedimentos da transportadora e pelo estado atual da encomenda.

Por este motivo, não podemos garantir que uma alteração solicitada após a expedição possa ser efetuada.

11. Cancelamento da encomenda

Encomendas que ainda não foram expedidas

Poderá ser solicitado o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido expedida.

Se o cancelamento for possível e estiverem reunidas as condições aplicáveis, procederemos ao reembolso correspondente, normalmente através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda.

Encomendas que já foram expedidas

Após a expedição da encomenda, o cancelamento direto deixa, normalmente, de ser possível.

Se o consumidor pretender cancelar ou devolver uma encomenda que já tenha sido expedida, deverá seguir o procedimento estabelecido na nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo do direito legal de livre resolução do contrato e de quaisquer outros direitos conferidos ao consumidor pela legislação em vigor.

12. Responsabilidade relacionada com a entrega

As nossas obrigações relativas ao envio e à entrega

Envidamos esforços para:

• Processar as encomendas de acordo com as informações fornecidas;

• Preparar e expedir as encomendas em conformidade com os procedimentos aplicáveis;

• Disponibilizar informações de acompanhamento após a expedição, quando disponíveis;

• Prestar assistência na verificação de atrasos ou irregularidades relacionados com o transporte;

• Analisar os casos de danos, extravio ou outros problemas relacionados com a entrega, tendo em conta as circunstâncias da encomenda e as regras aplicáveis.

Obrigações do consumidor

O consumidor deverá:

• Fornecer um endereço de entrega correto e completo;

• Fornecer dados de contacto atualizados;

• Verificar as informações da encomenda antes da sua expedição;

• Contactar-nos o mais rapidamente possível caso detete algum erro nos dados de entrega;

• Acompanhar o estado da encomenda através das informações de seguimento disponibilizadas;

• Informar-nos atempadamente sobre quaisquer danos, extravios ou outras irregularidades relacionadas com a entrega.

Os atrasos ou outros acontecimentos que possam ocorrer durante o transporte podem depender da transportadora e das circunstâncias que afetam o processo de transporte. Estas situações serão analisadas individualmente e não prejudicam os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.

13. Contacto

Para questões relacionadas com o envio, a entrega, o acompanhamento de encomendas, atrasos, danos ou encomendas não entregues, poderá contactar-nos, preferencialmente por correio eletrónico:

Nivairstane 104 Bertha Ln San Francisco, CA 94124 Estados Unidos

E-mail: care@nivairstane.com
 Telefone: +1 415-846-6516 Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET).

Ao contactar-nos relativamente a uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e forneça apenas as informações necessárias para localizar e analisar o pedido.